Política de reembolsos

Esta Política de Reembolsos aplica a las compras realizadas directamente a Arturo Duran Valadez, operando bajo el nombre comercial Zedulex. Su objetivo es explicar de manera clara cuándo puede solicitarse una cancelación, devolución o corrección de cobro.

1. Regla general para productos digitales

Por la naturaleza inmediata y reproducible del software, las licencias, plugins, extensiones, descargas, activaciones, accesos y demás productos digitales no son reembolsables una vez que hayan sido descargados, activados, utilizados, entregados o puestos a disposición de la persona compradora, salvo defecto atribuible a Zedulex, incumplimiento de lo ofrecido o derecho obligatorio establecido por la ley.

2. Cancelación excepcional dentro de las primeras 24 horas

Zedulex podrá aprobar, como cortesía comercial, una cancelación solicitada dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra cuando se cumplan todas estas condiciones:

• El producto no fue descargado, activado, utilizado ni vinculado a un dominio o instalación.
• No se entregaron credenciales, archivos, claves o accesos aprovechados por la persona compradora.
• No se inició configuración, implementación, soporte, análisis o trabajo técnico.
• La solicitud se envió a aclaraciones@zedulex.com.mx con los datos suficientes para identificar la compra.

Esta ventana comercial de 24 horas no sustituye ni limita los derechos de revocación, devolución, bonificación o rescisión que resulten obligatorios conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor u otras disposiciones aplicables. Cuando la ley conceda un plazo o remedio mayor, prevalecerá la ley.

3. Suscripciones

Las suscripciones pueden cancelarse para evitar renovaciones futuras. La cancelación será efectiva para el siguiente periodo de cobro y no genera reembolso proporcional del periodo ya iniciado, salvo error de cobro, incumplimiento atribuible a Zedulex o disposición legal aplicable.

Cuando exista renovación automática, se informarán la periodicidad, monto y fecha de cobro, y se permitirá cancelar sin penalización mediante el mecanismo disponible o por correo a aclaraciones@zedulex.com.mx.

4. Software a medida y servicios profesionales

Los proyectos de software a medida no cuentan con reembolso una vez iniciado el análisis, diseño, arquitectura, programación, configuración, implementación o cualquier otra etapa contratada.

• Los anticipos y pagos por etapas cubren disponibilidad, análisis, trabajo ejecutado y recursos reservados.
• Si la persona cliente cancela, deberá cubrir las etapas realizadas, compromisos adquiridos y trabajos en curso conforme al contrato.
• Los retrasos provocados por falta de información, accesos, contenidos, validaciones o decisiones de la persona cliente no generan derecho a reembolso.
• Si Zedulex cancela definitivamente el proyecto sin causa atribuible a la persona cliente, se revisará la devolución de la parte no devengada, descontando el trabajo y gastos efectivamente realizados.
• Cualquier garantía, corrección, terminación o devolución adicional se regirá por la propuesta o contrato del proyecto y por la legislación aplicable.

5. Casos que sí se revisarán

Zedulex analizará solicitudes relacionadas con:

• Cobro duplicado.
• Importe distinto al confirmado.
• Producto entregado diferente al adquirido.
• Compra no reconocida, sujeta a verificación de seguridad.
• Imposibilidad atribuible a Zedulex de entregar o habilitar el producto.
• Defecto esencial que impida utilizar el producto y que no pueda corregirse en un plazo razonable.
• Servicio deficiente, no prestado o incumplimiento en los casos reconocidos por la legislación aplicable.

Antes de autorizar un reembolso por falla técnica, Zedulex podrá solicitar información y una oportunidad razonable para diagnosticar y corregir el problema.

6. Casos sin reembolso

• Cambio de opinión después de descargar, activar o utilizar el producto.
• Falta de revisión de requisitos técnicos, compatibilidad o descripción del producto.
• Problemas causados por hosting, WordPress, navegadores, sistemas, configuraciones, plugins o servicios de terceros.
• Modificaciones al código o instalación realizadas sin autorización.
• Suspensión por incumplimiento, uso ilícito, abuso o violación de licencia.
• Periodos de suscripción ya iniciados o consumidos, salvo que la ley disponga lo contrario.
• Trabajo de software a medida, consultoría, implementación o soporte ya ejecutado.

7. Cómo solicitar una aclaración o cancelación

Envía un correo a aclaraciones@zedulex.com.mx indicando:

• Nombre de la persona compradora.
• Correo utilizado en la compra.
• Producto o servicio contratado.
• Fecha, importe y referencia de pago.
• Motivo y evidencia relevante.

Zedulex acusará recepción y podrá solicitar información adicional. La aprobación dependerá de la naturaleza del producto, estado de entrega o uso, contrato aplicable y derechos legales de la persona consumidora.

8. Forma y tiempo del reembolso

Cuando proceda una devolución, se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado. Los tiempos de reflejo dependerán del banco o procesador y normalmente pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles después de la autorización. Si el medio original no está disponible, podrá acordarse otra forma permitida por la ley.

9. Derechos legales

Esta política no elimina ni reduce los derechos irrenunciables previstos en la legislación mexicana. En caso de contradicción entre esta política y una disposición obligatoria, prevalecerá la disposición legal.

10. Contacto

Proveedor: Arturo Duran Valadez, operando como Zedulex.
Domicilio: Diagonal Patriotismo 6, Col. Hipódromo Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06170, Ciudad de México.
Correo para cancelaciones y aclaraciones: aclaraciones@zedulex.com.mx.